POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
A FantasticaMente trabalha para atender seus clientes da melhor forma possível, de modo que estes fiquem satisfeitos e seguros com as compras realizadas. Sendo assim, visando respeitar nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, sempre baseada no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, é de grande importância que o cliente tenha conhecimento de nossa política, que segue abaixo:
AO RECEBER O PRODUTO:
É muito importante que o cliente, antes de assinar o recibo de entrega do produto, verifique se a embalagem está violada ou danificada e se o produto entregue é o mesmo que fora solicitado. Caso o produto não esteja de acordo com o que fora contratado e havendo recusa, pelo cliente, este deve entrar em contato imediatamente com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), para que as providências legais sejam devidamente tomadas.
RAZÕES PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:
O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail: [email protected], informando número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver, a sua motivação, o e-mail cadastrado, bem como o número do CPF do titular da compra.
O produto deverá ser devolvido à nossa central de distribuição na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.
Após a chegada do produto a nossa central de distribuição, a FantasticaMente verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
A FantasticaMente fica isenta de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Caso o cliente não esteja satisfeito com seu pedido e, desejando realizar a troca ou cancelar a compra, o mesmo poderá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail: [email protected], e solicitar a devolução, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O cliente deve informar o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver, a sua motivação, o e-mail cadastrado, bem como o número do CPF do titular da compra.
A devolução do produto apenas poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso, juntamente com o manual, brindes e acessórios que o acompanham. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.
A primeira troca é grátis e ocorrerá por conta da FantasticaMente, sendo certo que as demais solicitações de troca dentro do mesmo pedido, será acrescida de cobrança de frete e/ou encargos de postagem a ser pago antecipadamente pelo cliente.
Após a chegada do produto a nossa central de distribuição, a FantasticaMente verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail [email protected]. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deve estar acompanhado de sua nota fiscal, na embalagem original , com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso, juntamente com o manual, brindes e acessórios que o acompanham.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá, no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Caso as condições acima não sejam observadas, a Fantasticamente não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvidos para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. Toda análise deve ser documentada e enviada junto com o produto. O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o seu recebimento.
Restituição do valor pago
A FantasticaMente fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú –escolher o banco e saber como isso se procede, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da FantasticaMente.
Atenção: a FantasticaMente isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e, qualquer problema, entre em contato imediatamente por email: [email protected]
Para conhecer o Código do Consumidor acesse:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
